Zobrazení zdroje stránky Helpdesk pro knihovny

Helpdesk je k dispozici každý pracovní den od 8:00 do 16:00 pro online pomoc a zodpovězení dotazů. Obracet se na nás můžete via Redmine, emailem či telefonicky.

Po 16:00 v pracovní dny a během sobotních otevíracích hodin se na nás obracejte v případě urgentních dotazů výhradně telefonicky. V případě dotazů, které nespěchají a vyčkají do dalšího pracovního dne, nám můžete psát samozřejmě i emailem či přes Redmine.

# '''[https://is.cuni.cz/redmine-isuk Redmine]''' - do Redmine se přihlásíte stejnými přihlašovacími údaji, jako se hlásíte do Centrální autentizační služby UK (CAS); pokud nejste v Redmine registrováni, obraťte se na nás emailem
# emailem na adresu [mailto:admin-alma@cuni.cz admin-alma@cuni.cz]
# telefonicky na:
## +420 224 491 291
## +420 224 491 835
## +420 224 491 960
Pracovníci Ústřední knihovny UK se ve službách helpdesku střídají. Na jeden z výše uvedených telefonů se vždy dovoláte.

== Návod na práci v Redmine ==
[[Soubor:Redmine Postup 01.png|náhled|vpravo|Redmine - postup pro vytvoření nového požadavku]]Po přihlášení Vašimi CAS údaji do Redmine (odkaz viz výše) budete buď automaticky převedeni do projektu '''Příjem požadavků na služby Ústřední knihovny''' nebo je nutné kliknout na název v přehledu projektů. 

Po vstoupení do projektu '''Příjem požadavků na služby Ústřední knihovny''' můžete postupovat následovně:
# V hlavním menu klikněte na možnost '''Nový úkol'''
# Otevře se vám formulář, kde je nutné vyplnit ('''povinná''') pole:
## '''Povinné: Předmět''' - napište vždy, které fakulty se to týká, příp. knihovny
## '''Povinné: Kategorie''' - Alma
## '''Povinné: Popis''' - uveďte detailní popis požadavku/problému
## Volitelně lze stanovit prioritu
## Volitelně lze přidat soubory - např. screenshoty (pomůže pro urychlení řešení problému)
# Po vyplnění všech povinných (tučné viz výše) a případných dalších polí klikněte na tlačítko '''Vytvořit'''

[[Kategorie: Helpdesk]]