Helpdesk pro knihovny: Porovnání verzí
m |
Značka: přepnuto z Vizuálního editoru |
||
| (Nejsou zobrazeny 4 mezilehlé verze od 3 dalších uživatelů.) | |||
| Řádek 1: | Řádek 1: | ||
| − | + | Helpdesk je k dispozici každý pracovní den od 8:00 do 16:00 pro online pomoc a zodpovězení dotazů. Obracet se na nás můžete via Redmine, emailem či telefonicky. | |
| − | + | Po 16:00 v pracovní dny a během sobotních otevíracích hodin se na nás obracejte v případě urgentních dotazů výhradně telefonicky. V případě dotazů, které nespěchají a vyčkají do dalšího pracovního dne, nám můžete psát samozřejmě i emailem či přes Redmine. | |
| − | + | # '''[https://is.cuni.cz/redmine-isuk Redmine]''' - do Redmine se přihlásíte stejnými přihlašovacími údaji, jako se hlásíte do Centrální autentizační služby UK (CAS); pokud nejste v Redmine registrováni, obraťte se na nás emailem | |
| − | + | # emailem na adresu [mailto:admin-alma@cuni.cz admin-alma@cuni.cz] | |
| − | # '''[https://is.cuni.cz/redmine-isuk | ||
| − | # emailem na adresu [mailto: | ||
# telefonicky na: | # telefonicky na: | ||
## +420 224 491 291 | ## +420 224 491 291 | ||
## +420 224 491 835 | ## +420 224 491 835 | ||
| − | |||
## +420 224 491 960 | ## +420 224 491 960 | ||
Pracovníci Ústřední knihovny UK se ve službách helpdesku střídají. Na jeden z výše uvedených telefonů se vždy dovoláte. | Pracovníci Ústřední knihovny UK se ve službách helpdesku střídají. Na jeden z výše uvedených telefonů se vždy dovoláte. | ||
Aktuální verze z 16. 5. 2023, 08:18
Helpdesk je k dispozici každý pracovní den od 8:00 do 16:00 pro online pomoc a zodpovězení dotazů. Obracet se na nás můžete via Redmine, emailem či telefonicky.
Po 16:00 v pracovní dny a během sobotních otevíracích hodin se na nás obracejte v případě urgentních dotazů výhradně telefonicky. V případě dotazů, které nespěchají a vyčkají do dalšího pracovního dne, nám můžete psát samozřejmě i emailem či přes Redmine.
- Redmine - do Redmine se přihlásíte stejnými přihlašovacími údaji, jako se hlásíte do Centrální autentizační služby UK (CAS); pokud nejste v Redmine registrováni, obraťte se na nás emailem
- emailem na adresu admin-alma@cuni.cz
- telefonicky na:
- +420 224 491 291
- +420 224 491 835
- +420 224 491 960
Pracovníci Ústřední knihovny UK se ve službách helpdesku střídají. Na jeden z výše uvedených telefonů se vždy dovoláte.
Návod na práci v Redmine
Po přihlášení Vašimi CAS údaji do Redmine (odkaz viz výše) budete buď automaticky převedeni do projektu Příjem požadavků na služby Ústřední knihovny nebo je nutné kliknout na název v přehledu projektů.
Po vstoupení do projektu Příjem požadavků na služby Ústřední knihovny můžete postupovat následovně:
- V hlavním menu klikněte na možnost Nový úkol
- Otevře se vám formulář, kde je nutné vyplnit (povinná) pole:
- Povinné: Předmět - napište vždy, které fakulty se to týká, příp. knihovny
- Povinné: Kategorie - Alma
- Povinné: Popis - uveďte detailní popis požadavku/problému
- Volitelně lze stanovit prioritu
- Volitelně lze přidat soubory - např. screenshoty (pomůže pro urychlení řešení problému)
- Po vyplnění všech povinných (tučné viz výše) a případných dalších polí klikněte na tlačítko Vytvořit