Helpdesk pro knihovny

From Alma WiKi
Revision as of 16:57, 17 March 2022 by 91794654 (talk | contribs) (Denis odebrán jako hotline)
(diff) ← Older revision | Latest revision (diff) | Newer revision → (diff)
Jump to navigation Jump to search

Helpdesk je k dispozici každý pracovní den od 8:00 do 16:00 pro online pomoc a zodpovězení dotazů. Obracet se na nás můžete via Redmine, emailem či telefonicky.

Po 16:00 v pracovní dny a během sobotních otevíracích hodin se na nás obracejte v případě urgentních dotazů výhradně telefonicky. V případě dotazů, které nespěchají a vyčkají do dalšího pracovního dne, nám můžete psát samozřejmě i emailem či přes Redmine.

  1. Redmine - do Redmine se přihlásíte stejnými přihlašovacími údaji, jako se hlásíte do Centrální autentizační služby UK (CAS); pokud nejste v Redmine registrováni, obraťte se na nás emailem
  2. emailem na adresu podpora-alma@cuni.cz
  3. telefonicky na:
    1. +420 224 491 291
    2. +420 224 491 835
    3. +420 224 491 960

Pracovníci Ústřední knihovny UK se ve službách helpdesku střídají. Na jeden z výše uvedených telefonů se vždy dovoláte.

Návod na práci v Redmine

Redmine - postup pro vytvoření nového požadavku

Po přihlášení Vašimi CAS údaji do Redmine (odkaz viz výše) budete buď automaticky převedeni do projektu Příjem požadavků na služby Ústřední knihovny nebo je nutné kliknout na název v přehledu projektů.

Po vstoupení do projektu Příjem požadavků na služby Ústřední knihovny můžete postupovat následovně:

  1. V hlavním menu klikněte na možnost Nový úkol
  2. Otevře se vám formulář, kde je nutné vyplnit (povinná) pole:
    1. Povinné: Předmět - napište vždy, které fakulty se to týká, příp. knihovny
    2. Povinné: Kategorie - Alma
    3. Povinné: Popis - uveďte detailní popis požadavku/problému
    4. Volitelně lze stanovit prioritu
    5. Volitelně lze přidat soubory - např. screenshoty (pomůže pro urychlení řešení problému)
  3. Po vyplnění všech povinných (tučné viz výše) a případných dalších polí klikněte na tlačítko Vytvořit