Troubleshooting

Máte nějaký problém s přístupem k elektronickým informačním zdrojům?
Následující stránka by vám měla pomoci. Nabídne vám nějaké možnosti, co udělat před tím, než se obrátíte na podporu. Pokud nepomůže jedna z možností, vyzkoušejte další v pořadí.

Zde uvedené návody jsou pro prohlížeče, které podporují EIZ. Pokud používáte jiný prohlížeč, můžete se setkat s nedostupností EIZ.

Vypnutí a zapnutí prohlížeče

První, co můžete vyzkoušet, je vypnout a zapnout webový prohlížeč. Někdy to může pomoci.

Anonymní okno

Můžete také vyzkoušet otevřít odkaz na vámi hledanou databázi v anonymním okně. Pokud to bude fungovat, pravděpodobně Vám pomůže, když smažete cookies ve svém prohlížeči (viz níže). A následně vám to bude fungovat i v něm.

Jak otevřu anonymní okno?

• Google Chrome - použijite klávesovou zkratku Ctrl + Shift + N nebo klikněte na tři tečky v pravém horním roku okna a vyberte možnost "Nové anonymní okno"
• Mozilla Firefox - použijte klávesovou zkratku Ctrl + Shift + P nebo klikněte na tři čárky v pravém horním rohu okna a vyberte možnost "Nové anonymní okno"
• Edge - použijite klávesovou zkratku Ctrl + Shift + N nebo klikněte na tři tečky v pravém horním roku okna a vyberte možnost "Nové okno InPrivate"
• Safari - použijte klávesovou zkratku Shift + Cmd + N nebo v menu Safari v horní části obrazovky vyberte "Soubor" a rozbalovacího menu vyberte "Nové okno soukromého prohlížení"

Aktualizace prohlížeče a Acrobat Reader

V případě chybného načítání obsahu nebo zobrazení PDF může být problém v neaktuální verzi prohlížeče nebo Acrobat Reader. Doporučujeme aktualizovat na nejnovější verzi.

Mazání Cookies a Cache

Google Chrome

1. V pravém horním rohu klikněte na tři tečky.
2. Z menu je potřeba si vybrat volbu Vymazat údaje o prohlížení... (nebo zmáčknout klávesovou zkratku Ctrl + Shift + Delete).


3. V tabulce, která se vám zobrazí, si vyberte Časové období a zaškrtněte následující volby: Historie procházení, Soubory cookie a jiná data webů a Obrázky a soubory v mezipaměti. Pak klikněte na tlačítko Vymazat data.

Firefox

1. V pravém horním rohu klikněte na tři čárky.
2. Z menu je potřeba si vybrat volbu Historie.

3. Poté je potřeba zvolit možnost Vymazat nedávnou historii...

4. V tabulce, která se vám zobrazí si vyberete Časové období mazání a zaškrtnete následující volby: Historii prohlížení a stahování, Aktivní přihlášení, Historii formulářů a hlední, Cookies a Mezipaměť. Pak klikněte na tlačítko Vymazat.

Edge

1. V pravém horním rohu klikněte na tři tečky.
2. Z menu je třeba vybrat položku Nastavení.

3. Následně klikněte na Ochrana osobních údajů, vyhledávání a služby.
4. Najděte si sekci Vymazat údaje o procházení a klikněte na tlačítko Zvolit položky k vymazání.

5. Vyberte časový rozhsah, za který chcete údaje smazat.
6. Ujistěte se, že máte vybranou pložku Soubory cookies a další data webu (případně i cokoliv dalšího, co chete smazat).
7. Kliněte na tlačítko Vymazat.

Safari

1. V horním menu klikněte na volbu "Safari" a "Nastavení".

2. Na panelu "Soukromí" zvolte tlačítko "Spravovat data stránek...".

3. Klikněte na tlačítko odstranit vše.

Problém s přihlášením

Jeden z důvodů, proč můžete mít problém s přístupen k elektronickým informačním zdrojům, může být i problém s přihlášením. K tomuto problému existuje na wiki samostatná stránka Mám problém s přihlašováním.

Jak správně nahlásit nefunkční zdroj

Stále se nemůžete k e-zdroji dostat? Napište nám na adresu admin-eiz@cuni.cz. V emailu nezapomeňte popsat problém a přiložit screenshot obrazovky.

Do mailu můžete také přiložit screenshot z následující stránky https://www.mysupportdetails.com/. Ta může pomoci lidem z podpory, jelikož obsahuje technické parametry, které mohou být důležité při identifikaci problému. Samotná stránka nabízí tlačítko TAKE SCREENSHOT, které vám udělá a stáhne screenshot obrazovky.

Jak správně udělat screenshot?

Variant, jak správně udělat screenshot obrazovky je několik.
Vždy by měla být vidět ideálně celá obrazovka včetně URL adresy. Pokud používáte např. Google Chrome a máte nahoře uložené záložky, které nechcete, aby byly na snímku obrazovky vidět, je možné tuto lištu se záložkami skrýt. Lze tak udělat přes tři tečky v pravém horním roku a nebo pomoví klávesové zkratky Ctrl+Shift+B (pomocí stejné zkratky poté vrátíte lištu se záložkami zpět).

Jednou z variant je využití tlačítka PrintScrn na klávesnici. Většinou stačí zmáčknout naráz klávesy PrintScrn a Windows a snímek obrazovky se Vám uloží do počítače. Naleznete ho ve složce Obrázky - Snímky obrazovky.

Další možností je využití aplikace Výstřižky. Máte-li operační systém Windows, najdete ji ve svém počítači. Stačí kliknout na ikonku lupy v levém dolním rohu a zadat do vyhledávání slovo výstřižky.
Po otevření aplikace klikněte na nový a vyberte tu část obrazovky, kterou potřebujete - nezapoměňte na výše uvedené rady (např. že by měla být viditelná URL adresa).